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Commandes et factures
SERVICE ET SOUTIEN
DE QUALITÉ SUPÉRIEURE
Chez Guest Supply, la vaste sélection de nos offres de produits et notre impressionnante présence internationale sont complétées par la force d’un niveau de service inégalé. Nos équipes de vente et d'assistance ont acquis et conservé une excellente réputation de fiabilité, de service à la clientèle attentif et de satisfaction constante. Le service à la clientèle peut vous aider rapidement et efficacement avec ces demandes :
- Réinitialiser mon mot de passe
- Passer une commmande
- Changements à la commande
- Retours
- Paiements/crédits
- Copies de factures
- Information sur l’expédition
- Problèmes de service de livraison
- Obtenir une heure d'arrivée prévue pour une commande/un produit
- Preuve de livraison
Foire aux questions
Comment puis-je configurer une livraison automatique?
Pour configurer un produit pour une livraison automatique, vous devez vous connecter à votre compte. Ensuite, sur toute page de produits, vous pouvez cliquer sur Livraison automatique pour voir les options. Vous pouvez aussi visiter notre guide de configuration guide pour plus d’aide.
Comment puis-je enclencher une demande de retour?
Pour commencer une demande de retour, ou RMA, vous devez accéder à votre historique de commandes et cliquer sur la commande pour laquelle vous essayez de commencer un retour. S’il y a des articles qui sont admissibles au retour, vous verrez un bouton sur la commande indiquant « Demande de retour (RMA) ». En cliquant dessus, vous serez redirigé vers le formulaire de demande d'autorisation de retour, pour cette commande spécifique. Si vous éprouvez des difficultés à soumettre votre autorisation de retour, veuillez nous contacter ICI.
Où puis-je trouver les informations de suivi de commande?
Pour obtenir des informations sur le suivi des commandes, accédez à historique de commandes, puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez voir les informations de suivi. Si les articles de la commande ont été expédiés, vous verrez les informations de suivi pour chaque colis.
Si vous ne voyez pas d’informations de suivi qui, selon vous, devraient être présentes, veuillez nous contacter ICI.
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Il existe plusieurs méthodes pour réinitialiser votre mot de passe :
- Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez accéder à la page Modifier le mot de passe .
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, accédez à Se connecter, puis cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
- Si ces méthodes ne fonctionnent pas pour vous, veuillez nous contacter en cliquant ICI
Qui dois-je contacter si j’ai des problèmes avec ma commande?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande et que vous avez besoin de parler à un membre de notre équipe, vous pouvez nous contacter ICI.
Comment puis-je annuler un article en rupture de stock?
Si vous avez besoin d’une mise à jour sur le délai prévu d’un article revenant en stock et que votre article en rupture de stock est rempli, vous pouvez nous contacter ICI
Si vous êtes sûr de ne plus avoir besoin de l’article en rupture de stock, vous pouvez aller à gestion de commandes en rupture de stock et cliquer sur l’option « Annuler » sur l’article que vous voulez annuler.
Un article n’est pas disponible dans ma succursale par défaut, puis-je toujours acheter l’article?
Oui.
Commander un article actuellement non disponible indique simplement que l’article sera mis comme commande en souffrance. Vous verrez cet article figurer dans gestion de commandes en souffrance
HEURES : 9 h a.m. À 5 h p.m. HNE
COURRIEL : [courriel protégé]
Sans frais au Canada : 1-866-483-7822
Ontario local : 905-896-1060